话务员的工作职责是什么？

话务员的工作职责主要包括：

1. 接听来电，了解客户需求。
2. 根据客户需求，提供相应的服务或信息。
3. 记录客户反馈和投诉，并及时向上级汇报。

话务员需要具备良好的沟通能力、服务意识和心理承受能力，能够快速准确地解决问题，确保客户满意度。