ACD是自动呼叫分配系统,它是一种电话系统的自动化处理方式。
1. ACD可以自动将来电分配给不同的客服代表,提高客服效率。
2. ACD可以根据来电的不同类型,自动分配给不同的技能组,提高服务质量。
3. ACD可以实现来电排队、等待时长提示等功能,提高客户满意度。
ACD在现代客服行业中广泛应用,为客户提供高效、优质的服务。
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